TIN TỨC

Kính gửi đối tác tài xế,
Để duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ, Xanh SM cập nhật " Những thay đổi về quy tắc ứng xử cho tài xế Xanh SM". Thông tin chi tiết như sau:

Trang chủ / Tài xế Xanh SM Bike / Tin Tức

Bước 1: Truy cập trang web và điền thông tin

Truy cập Trang Web Chính Thức của Xanh SM Bike
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là truy cập vào trang web chính thức của Xanh SM Bike. Điều này đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một kênh thông tin chính xác và an toàn. Việc truy cập đúng trang web giúp bạn tránh khỏi các trang web giả mạo hoặc lừa đảo, bảo mật thông tin cá nhân của bạn.

UPDATE MỚI: Những thay đổi về quy tắc ứng xử cho tài xế Xanh SM 

I. QUY TẮC ỨNG XỬ

1. Đối với Khách hàng:

1.1. Cung cấp những dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng theo thang Tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM.

1.2. Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

1.3. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng (cả về thể chất và tinh thần).

2. Đối với bản thân mỗi đối tác tài xế:

2.1. Tuân thủ nghiêm quy định đồng phục của Xanh SM.

2.2. Trung thực trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

2.3. Tuân thủ các quy định và hướng dẫn thực hiện Tiêu chuẩn dịch vụ của Xanh SM trong suốt quá trình hợp tác.

2.4. Tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật trong quá trình hoạt động.

3.2. Bảo quản và giữ gìn các tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp theo thỏa thuận với Xanh SM và quy định pháp luật.

3. Đối với tài khoản ứng dụng và tài sản/thiết bị được Xanh SM cung cấp:

3.1. Sử dụng tài khoản ứng dụng đúng quy định.

1. Nhóm 1: Các lỗi đặc biệt nghiêm trọng

Hình thức xử lý: Chấm dứt Hợp đồng hợp tác vĩnh viễn và/hoặc trừ vào Tiền đặt cọc khoản tiền tương đương toàn bộ chi phí bồi thường thiệt hại mà Xanh SM đã trả thay Đối tác Tài xế cho Khách hàng/Người thứ ba phải chịu do hành vi vi phạm của Đối tác Tài xế gây ra, đồng thời không được Thưởng tuần (nếu có), gồm các hành vi vi phạm sau đây:

(1) Vi phạm Luật an toàn giao thông gây hậu quả nghiêm trọng (tai nạn, va chạm,…). Không hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tai nạn/sự cố.

(2) Sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật; chống đối người thi hành công vụ.

(3) Không báo bộ phận hỗ trợ của Xanh SM ngay khi xảy ra tai nạn/sự cố có khách hàng/hàng hóa trên phương tiện và trốn tránh trách nhiệm liên quan.

(6) Sử dụng giấy tờ giả mạo (giấy phép lái phương tiện, căn cước công dân,…).

(7) Tàng trữ/vận chuyển, sử dụng ma túy/vũ khí trên xe với bất kỳ mục đích nào. Sử dụng rượu/bia/chất kích thích/thuốc lá trong khi đang chở khách và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

(8) Cư xử thô lỗ, to tiếng với khách hàng, hoặc các đối tượng khác khi có sự hiện diện của khách hàng. Phân biệt chủng tộc/tôn giáo/quốc tịch/vùng miền/ngoại hình/giới tính dưới bất kỳ hình thức nào.

(9) Sử dụng thông tin của khách hàng ngoài mục đích để thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo Hợp đồng hợp tác với Xanh SM gây ảnh hưởng tới khách hàng (đăng lên các trang MXH, các cộng đồng, nhắn tin, gọi điện làm phiền Khách hàng sau khi hoàn tất chuyến xe…).

(4) Thái độ, hành vi không đúng mực, khiếm nhã, quấy rối khách hàng (nhắn tin, gọi điện gạ gẫm vì bất cứ mục đích nào).

(5) Chiếm dụng/Sử dụng trái phép tài sản, hàng hóa của khách hàng.

(10) Tự ý ghi hình/chụp ảnh và phát tán/sử dụng hình ảnh của khách hàng với mục đích cá nhân.

(11) Sử dụng đồng phục/thương hiệu của Xanh SM cho mục đích cá nhân gây ảnh hưởng hình ảnh/uy tín của Xanh SM.

(12) Bất hợp tác, chống đối hoặc phản ứng tiêu cực, kêu gọi, lôi kéo người khác thực hiện chống đối với Xanh SM dưới bất cứ hình thức nào.

(20) Mặc đồng phục hoặc mang bất kỳ vật dụng, thiết bị nào có thể hiện dấu hiệu nhận diện của đơn vị khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với Xanh SM khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua Ứng dụng Xanh SM.

(21) Các hành vi không trung thực khác: hủy chuyến xe nhưng vẫn chở khách hàng/hàng hóa, in hóa đơn chứng từ khống, chở khách/hàng hóa nhưng không tạo chuyến xe…

(22) Có hành vi tự ý ghép đơn hàng ngoài ứng dụng, cập nhật sai trạng thái đơn hàng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.

(23) Bao che lỗi nghiêm trọng của các đối tác khác của Xanh SM.

(24) Cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, không hợp tác theo yêu cầu của Xanh SM về các vấn đề liên quan hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng hợp tác (bao gồm nhưng không giới hạn các sự vụ phát sinh với khách hàng, quyền kiểm tra của Xanh SM theo Hợp đồng hợp tác…).

(25) Vi phạm lần 4 đối với các lỗi Nhóm 2 và Nhóm 3.

(26) Vi phạm lỗi Nhóm 2 nhưng bị khách hàng tố cáo, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của Xanh SM, khiến Xanh SM phải bồi thường cho Khách hàng.

(33) Không tuân thủ đúng quy định về diện mạo nêu tại Tiêu chuẩn dành cho Đối tác Tài xế Xanh SM Bike.

(32) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng hoặc chở hàng hóa.

3. Nhóm 3. Các lỗi nhỏ

Hình thức xử lý: Khấu trừ 100.000 đồng/lần vi phạm (tối đa 03 lần) vào Ví Tài xế và không được nhận Thưởng tuần (nếu có), áp dụng cho các hành vi sau:

(34) Nhận chuyến xe nhưng không đón khách hàng hoặc chở hàng hóa, sau đó tự hủy hoặc yêu cầu khách hàng hủy chuyến.

(35) Trả khách hàng hoặc hàng hóa sai điểm đến (do lỗi định vị) mà không có sự đồng ý của khách hàng, hoặc chở khách hàng/hàng hóa không theo lộ trình tối ưu.

(36) Thái độ không thân thiện ở mức độ nhẹ: không to tiếng, thô lỗ hay khiếm nhã nhưng vẫn làm khách hàng không hài lòng.

(37) Không hợp tác khi được mời đến làm việc; không cung cấp đầy đủ, đúng yêu cầu/thời hạn về hồ sơ/thông tin và không có lý do chính đáng.

(38) Thực hiện chuyến xe không đúng dịch vụ trên ứng dụng (ví dụ: giao hàng trên dịch vụ chở khách, nhận chở khách hàng trên dịch vụ giao hàng).

(39) Không tuân thủ Tiêu chuẩn hành vi phục vụ theo Tiêu chuẩn dịch vụ xe máy điện

4.4. Đối tác Tài xế có trách nhiệm bồi thường chi phí thu hồi phương tiện thực tế (cấn trừ tiền đặt cọc) tối thiểu không thấp hơn 500.000 đồng/xe khi:

(56) Không chấp hành việc thu hồi hoặc hoàn trả phương tiện về đúng địa điểm do Xanh SM chỉ định khi chấm dứt hợp tác hoặc theo yêu cầu/thông báo của Xanh SM.

4.5. Đối tác Tài xế sẽ không được hoàn lại khoản tiền đặt cọc sau khi đã trừ các nghĩa vụ tài chính liên quan đến việc chấm dứt hợp tác nếu không hợp tác hoàn thiện thủ tục thanh lý hợp đồng hợp tác với Xanh SM.

(50) Cho người khác mượn hoặc sử dụng phương tiện/trang thiết bị mà Xanh SM cung cấp dưới bất kỳ hình thức nào.

(51) Làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa của khách hàng.

(52) Vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông hoặc không được phép vận chuyển theo quy định của pháp luật.

(53) Sử dụng phương tiện không đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn theo quy định của pháp luật.

(49) Tự ý tráo đổi, thay thế, độ chế, thêm bớt linh kiện phụ tùng của phương tiện hoặc cầm cố, thế chấp phương tiện.

4.2. Khấu trừ số tiền 200.000 đồng khi vi phạm lần 1 vào Ví Tài xế và không được Thưởng tuần; Khóa tài khoản 5 ngày khi vi phạm lần 2; Chấm dứt hợp đồng hợp tác nếu vi phạm lần 3 đối với lỗi sau đây:

(54) Không tham gia các buổi hướng dẫn theo thông báo của Xanh SM; không đạt các bài kiểm tra về chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Xanh SM.

4.3. "Tài khoản ví" của Đối tác Tài xế sẽ bị trừ số tiền tương đương nghĩa vụ tài chính mà Đối tác Tài xế phải thực hiện với Xanh SM; hành vi này sẽ chuyển sang Nhóm 1 sau 5 ngày, khi:

(55) Đối tác Tài xế không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Xanh SM theo quy định (15 ngày kể từ ngày đến hạn).