1. Hồ sơ, tài khoản và phương tiện

1.1 Tài xế có thể chạy đồng thời dịch vụ Xanh SM Taxi và Xanh SM Bike không?

Việc trở thành tài xế cho một dịch vụ vận tải như SM Bike đòi hỏi không chỉ kỹ năng lái xe tốt mà còn sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt hồ sơ, tài khoản và phương tiện. Hiểu rõ các yêu cầu này sẽ giúp bạn không chỉ nhanh chóng hoàn thành quá trình đăng ký mà còn tự tin hơn khi bắt đầu công việc. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về hồ sơ, tài khoản và phương tiện khi đăng ký làm tài xế cho SM Bike. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và giải đáp những thắc mắc có thể gặp phải trong quá trình hoạt động.

Chạy đồng thời hai dịch vụ Xanh SM Taxi và Xanh SM Bike là điều không được phép theo quy định hiện hành của công ty. Theo đó, trong cùng một thời điểm, tài xế chỉ có thể hoạt động một loại dịch vụ duy nhất. Điều này được quy định để đảm bảo tính minh bạch và chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng, cũng như để quản lý hiệu quả và tối ưu hoạt động của tài xế.

Nếu một tài xế đang hoạt động dịch vụ Xanh SM Taxi và muốn chuyển sang dịch vụ Xanh SM Bike, họ cần phải thực hiện một số thủ tục chuyển đổi. Quá trình chuyển đổi này bao gồm các bước cần thiết để đảm bảo tài xế hiểu rõ quy trình hoạt động và yêu cầu của dịch vụ mới, cũng như để cập nhật thông tin trong hệ thống quản lý của công ty.

Khi tham gia và sử dụng ứng dụng Xanh SM Bike, tài xế sẽ nhận được nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm:

Tài xế không cần trả phí thuê pin khi tham gia dịch vụ Xanh SM Bike. Công ty đã chuẩn bị sẵn pin trong xe để đối tác sử dụng, đảm bảo tài xế không phải lo lắng về chi phí thuê pin. Điều này giúp tài xế tập trung vào công việc và tối ưu hóa thu nhập của mình mà không phải chịu thêm chi phí phụ. Việc cung cấp pin miễn phí là một phần trong cam kết của Xanh SM Bike nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho tài xế hoạt động hiệu quả

Buổi đào tạo sẽ kéo dài 120 phút. Trong thời gian này, tài xế sẽ được hướng dẫn về quy trình làm việc, các quy định cần tuân thủ và những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng. Buổi đào tạo không chỉ giúp tài xế nắm vững kiến thức cần thiết mà còn tạo cơ hội để họ làm quen với hệ thống và các công cụ hỗ trợ công việc. Thời lượng 120 phút là đủ để đảm bảo tài xế được trang bị đầy đủ thông tin và sẵn sàng bắt đầu công việc một cách hiệu quả.

Sự linh hoạt này giúp tài xế dễ dàng cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, đồng thời tạo điều kiện cho họ duy trì hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ cao. Quy định này thể hiện sự quan tâm của công ty đến sức khỏe và tinh thần làm việc của tài xế, giúp họ cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi tham gia dịch vụ Xanh SM Bike.

Điều này nhằm đảm bảo rằng xe được sử dụng đúng mục đích kinh doanh và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng khi cần thiết. Việc không có ràng buộc về thời gian hoạt động liên tục và số chuyến xe tối thiểu mang lại sự linh hoạt lớn cho tài xế. Họ có thể làm việc vào những khung giờ phù hợp, nghỉ ngơi khi cần thiết, và không phải lo lắng về việc phải đạt đủ số chuyến xe mỗi ngày.

Công ty không yêu cầu tài xế phải hoạt động liên tục trong ngày và không quy định số chuyến xe tối thiểu mà tài xế phải thực hiện. Tài xế có thể linh hoạt lựa chọn thời gian làm việc phù hợp với lịch trình cá nhân, miễn là không sử dụng xe của GSM cho mục đích cá nhân. Quy định này giúp tài xế có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, đồng thời đảm bảo xe được sử dụng đúng mục đích và hiệu quả.

Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác chạy chung. Nếu tài xế có hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác, tài khoản sẽ bị khóa và bị ngừng hợp tác vĩnh viễn.

Quy định này được đưa ra nhằm đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho cả tài xế và khách hàng. Việc chia sẻ tài khoản có thể dẫn đến nhiều rủi ro như mất mát thông tin cá nhân, gian lận trong quá trình thanh toán, và giảm chất lượng dịch vụ. Công ty Xanh SM Bike yêu cầu mỗi tài xế phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về tài khoản của mình, đảm bảo rằng chỉ có người đăng ký tài khoản mới được sử dụng để cung cấp dịch vụ.

Nếu phát hiện bất kỳ hành vi chia sẻ tài khoản nào, công ty sẽ thực hiện biện pháp mạnh tay để ngăn chặn. Điều này bao gồm việc khóa tài khoản ngay lập tức và chấm dứt hợp tác với tài xế vi phạm. Chính sách nghiêm ngặt này không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp và an toàn cho tất cả các tài xế tham gia dịch vụ.

Nếu bạn quyết định ngừng hoạt động với Xanh SM Bike, bạn hoàn toàn có quyền được hoàn lại tiền cọc ban đầu. Theo quy định trong hợp đồng, sau khi chấm dứt hợp tác, công ty sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để trả lại khoản tiền cọc mà bạn đã đóng trước đó. Điều này đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quan hệ hợp tác giữa tài xế và Xanh SM Bike.

Quá trình hoàn trả tiền cọc sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã được thỏa thuận trong hợp đồng. Công ty cam kết tuân thủ đúng các quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi của tài xế. Do đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm về việc số tiền cọc của mình sẽ được hoàn trả một cách đầy đủ và đúng hẹn.

Ngoài ra, việc hoàn trả tiền cọc không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với tài xế mà còn là một phần trong cam kết của Xanh SM Bike đối với việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Sự minh bạch và công bằng này giúp tạo nên niềm tin và sự hài lòng cho tất cả các tài xế hợp tác cùng công ty.

Sạc pin cho xe máy điện VinFast rất đơn giản và linh hoạt, giúp tài xế dễ dàng duy trì năng lượng cho phương tiện của mình. Bạn có thể sạc xe điện tại nhà hoặc tại các trạm sạc công cộng mà VinFast đã lắp đặt rộng khắp trên toàn quốc. Lưu ý quan trọng là bạn chỉ nên sử dụng bộ sạc chính hãng do VinFast cung cấp để đảm bảo an toàn và hiệu quả.

Chi phí sạc xe máy điện VinFast tại các trạm sạc công cộng được tính với mức giá chỉ từ 3.210,9 đồng/kWh, tương đương với đơn giá điện bậc 5 do Bộ Công Thương công bố ngày 4/5/2023. Để sạc đầy pin từ 0% đến 100%, chi phí dự kiến là khoảng 11.240 VNĐ mỗi lần, với dung lượng pin trung bình khoảng 3.5 kWh.

Ngoài ra, nếu sau khi pin đầy mà bạn vẫn tiếp tục chiếm chỗ tại trạm sạc quá 30 phút, bạn sẽ phải trả thêm phí quá giờ là 1.000 đồng mỗi phút. Điều này nhằm đảm bảo các trạm sạc luôn sẵn sàng phục vụ cho nhiều người dùng khác, đồng thời khuyến khích mọi người sử dụng trạm sạc một cách hiệu quả và lịch sự.

Để được hỗ trợ về các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản chạy xe, bạn có thể đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike tại các địa chỉ sau:

Tại Thành phố Hồ Chí Minh:
Trung tâm TTTM Vincom Quang Trung
Địa chỉ: 190 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

Tại Thành phố Hà Nội:
Trung tâm TTTM Vincom Mega Mall Royal City
Địa chỉ: 72A Đường Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.

Tại đây, nhân viên của Xanh SM Bike sẽ sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn liên quan đến quá trình hoạt động của tài xế. Đây là địa điểm lý tưởng để bạn có thể nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty.

Trong quá trình hoạt động với Xanh SM Bike, tài xế sẽ được giao xe thuê và có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản và sử dụng xe trong suốt thời gian hợp tác với công ty. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sử dụng xe để phục vụ khách hàng và thực hiện các chuyến đi theo yêu cầu của ứng dụng.

Việc giữ xe trong suốt thời gian hoạt động là một phần của cam kết của bạn với công ty và là điều cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả. Hơn nữa, việc bảo quản và bảo trì xe đúng cách cũng giúp bạn nâng cao tuổi thọ và giá trị sử dụng của xe, đồng thời đảm bảo an toàn cho cả bạn và khách hàng.

Khi tài xế có xe máy điện của một hãng khác và muốn đăng ký để tham gia hoạt động vận chuyển cho Xanh SM Bike, câu hỏi phát sinh là liệu có cần thuê xe của Xanh SM Bike hay không. Theo chính sách hiện tại, tài xế bắt buộc phải thuê xe từ Xanh SM Bike để tham gia vào mạng lưới vận tải của họ.

Tuy nhiên, trường hợp đặc biệt đối với xe máy điện của hãng VinFast, quy định có thể khác biệt. Tài xế sở hữu xe máy điện VinFast vẫn có thể sử dụng xe của mình để đăng ký và thực hiện các chuyến đi cho Xanh SM Bike mà không bắt buộc phải thuê xe từ công ty. Điều này phản ánh cam kết của Xanh SM Bike với sự đa dạng hóa trong lựa chọn xe của tài xế, đồng thời khẳng định sự tôn trọng đối với sự lựa chọn công nghệ và xe của người lái xe.

Việc này không chỉ giúp tài xế tiết kiệm chi phí mà còn thể hiện sự linh hoạt trong quản lý và khai thác năng lượng sạch, phù hợp với mục tiêu bảo vệ môi trường của Xanh SM Bike. Hơn nữa, việc sử dụng xe máy điện VinFast cũng đảm bảo tính an toàn và hiệu suất vận hành, từ đó nâng cao trải nghiệm của tài xế và khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận tải của công ty.

Nếu bạn mới thi bằng lái xe và đưa ra giấy hẹn, bạn có thể đăng ký để trở thành tài xế của Xanh SM Bike. Quy trình đăng ký yêu cầu bạn mang toàn bộ giấy tờ bản gốc để nhân viên kiểm tra và hoàn thành thủ tục đăng ký tài khoản. Điều quan trọng là Xanh SM Bike cam kết không thu giữ bất kỳ giấy tờ cá nhân nào của tài xế sau khi thủ tục đăng ký hoàn tất.

Quá trình đăng ký này đảm bảo tính minh bạch và sự an toàn cho thông tin cá nhân của tài xế. Bạn sẽ cần cung cấp các giấy tờ cần thiết như giấy tờ tùy thân, giấy phép lái xe mới cấp và các tài liệu liên quan để xác minh độ tuổi và khả năng lái xe của bạn. Sau khi xác nhận và hoàn tất thủ tục, bạn sẽ có thể bắt đầu hoạt động như một tài xế của Xanh SM Bike.

Quy định này cũng nhằm đảm bảo rằng tất cả các tài xế tham gia hoạt động đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và pháp lý, từ đó tạo ra một môi trường vận hành chuyên nghiệp và tin cậy cho cả tài xế và khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Khi bạn cần sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe, bạn có thể đưa xe đến các nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ (XDV) của VinFast. Tại đây, các kỹ thuật viên đã được đào tạo chuyên sâu và có chứng chỉ từ VinFast sẽ hỗ trợ bạn một cách tận tâm và chu đáo nhất.

VinFast cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng chất lượng, giúp xe của bạn luôn hoạt động hiệu quả và an toàn. Quá trình sửa chữa sẽ được thực hiện bởi những người có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, đảm bảo sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.

Việc lựa chọn NPP và XDV của VinFast cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng các phụ tùng và vật liệu sử dụng đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất. Điều này làm nổi bật cam kết của VinFast trong việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của họ.

Việc có một dịch vụ cứu hộ 24/7 như vậy giúp bảo vệ bạn và giữ cho trải nghiệm lái xe của bạn luôn an toàn và thuận lợi. Hãy luôn lưu số điện thoại cứu hộ này trong danh bạ điện thoại của bạn để có thể sử dụng khi cần thiết.

Nếu bạn đối diện với tình huống xe đang di chuyển nhưng gặp sự cố làm xe không hoạt động được, bạn cần thực hiện các bước sau: