Câu hỏi thường gặp dành cho đối tác tài xế Xanh SM Bike

Câu hỏi thường gặp

ỨNG TUYỂN NGAY!

TIN TỨC >

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

LIÊN HỆ

GIỚI THIỆU

DỊCH VỤ >

ĐỐI TÁC TÀI XẾ >

TUYỂN DỤNG >

Giải đáp thắc mắc khi ứng tuyển tài xế Xanh SM Bike

Quách Phương

12.06.2024

Việc nắm rõ và tuân thủ các quy định này là trách nhiệm của mỗi cá nhân khi tham gia giao thông, đồng thời cũng là yếu tố then chốt giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng của hệ thống giao thông công cộng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn về các quy định quan trọng trong việc quản lý và vận hành xe, cũng như những vấn đề thường gặp phải trong các chuyến đi. Qua đó, hy vọng sẽ cung cấp được cái nhìn toàn diện và hữu ích cho các bạn đọc, giúp mọi người có thể di chuyển an toàn và hiệu quả hơn trong cuộc sống hằng ngày.

2. Di chuyển và các loại hình dịch vụ khác của Xanh SM

2.1 Làm sao khi hành khách để quên đồ trên xe?

Cách nhanh nhất để hoàn trả lại đồ để quên. Khi phát hiện đồ để quên trên xe, tài xế nên thực hiện các bước sau để đảm bảo việc hoàn trả đồ cho hành khách một cách nhanh chóng:

Tài xế cần cung cấp thông tin cá nhân và số điện thoại của mình cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của công ty.
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ với hành khách và cung cấp thông tin liên lạc của tài xế để hai bên có thể tự sắp xếp thời gian và địa điểm thuận tiện để nhận lại đồ.
Nếu tài xế chưa thể xác định được đồ vật để quên là của hành khách nào, hãy ghi chú lại thời điểm và vị trí tìm thấy đồ vật trên xe.
Sau đó, mang đồ vật đến Trung tâm hỗ trợ của Xanh SM Bike để tiến hành lưu trữ và chờ đợi hành khách liên hệ.

Cách tốt nhất để tránh trường hợp khách để quên đồ:

Trước khi hành khách rời xe, tài xế nên nhắc nhở họ kiểm tra kỹ các đồ dùng cá nhân như túi xách, điện thoại, ví, và các vật dụng quan trọng khác.
Đây là biện pháp đơn giản nhưng hiệu quả, giúp giảm thiểu nguy cơ hành khách để quên đồ trên xe.
Việc áp dụng những biện pháp này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty. Đồng thời, nó cũng giúp tài xế tránh được những rắc rối không đáng có trong quá trình làm việc.

2.2 Có bắt buộc phải mặc trang bị của Xanh SM Bike khi chạy xe hay không?

Để đảm bảo an toàn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng, tài xế của Xanh SM Bike bắt buộc phải mặc đầy đủ trang bị theo quy định khi thực hiện chuyến đi.

Lý do cần mặc trang bị đầy đủ:

Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng: Việc tài xế mặc đúng trang phục giúp khách hàng cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ. Trang phục chuẩn mực không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp mà còn là cam kết của công ty về sự an toàn và chất lượng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Trang phục đúng quy định giúp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của Xanh SM Bike. Nếu tài xế không tuân thủ, không chỉ hình ảnh cá nhân mà uy tín của cả công ty cũng bị ảnh hưởng, dẫn đến giảm niềm tin từ phía khách hàng.

Quy định cụ thể:

Tài xế phải mặc đồng phục của Xanh SM Bike, bao gồm áo, quần, và mũ bảo hiểm có logo của công ty.
Trang phục phải luôn được giữ sạch sẽ, gọn gàng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Hậu quả khi không tuân thủ:

Việc mặc đầy đủ và đúng trang bị không chỉ là tuân thủ quy định mà còn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cam kết của Xanh SM Bike trong việc cung cấp dịch vụ an toàn và chuyên nghiệp.

Nếu tài xế không mặc đúng trang phục quy định, sẽ bị coi là vi phạm quy định của công ty và có thể chịu các biện pháp xử lý kỷ luật.
Sự vi phạm này không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân tài xế mà còn làm giảm chất lượng dịch vụ của Xanh SM Bike, ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.

2.3 Khách muốn chở 2 hành khách trở lên thì có được không?

Không, khách hàng không thể chở nhiều hơn một hành khách trên xe Xanh SM Bike. Lý do là vì kết cấu xe chỉ được thiết kế cho một người lái và một người ngồi sau. Việc chở nhiều hơn số lượng quy định không chỉ vi phạm quy định an toàn giao thông mà còn tiềm ẩn nguy cơ gây tai nạn và mất an toàn cho cả tài xế và hành khách.

Lý do của quy định này:

An toàn giao thông: Xe chỉ được thiết kế để chở tối đa hai người (một tài xế và một hành khách). Chở quá số người quy định sẽ làm mất cân bằng xe, tăng nguy cơ tai nạn và ảnh hưởng đến sự an toàn của tất cả mọi người trên xe.
Bảo vệ kết cấu xe: Xe được thiết kế để chịu tải trọng nhất định. Việc chở quá tải không chỉ gây hại cho kết cấu xe mà còn làm giảm tuổi thọ và hiệu suất của phương tiện.
Tuân thủ quy định pháp luật:Việc chở quá số người quy định là vi phạm luật giao thông và có thể dẫn đến việc bị phạt, ảnh hưởng đến uy tín của Xanh SM Bike và gây phiền toái cho cả tài xế và hành khách.

Do đó, để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định, khách hàng chỉ nên chở tối đa một hành khách khi sử dụng dịch vụ của Xanh SM Bike.

Trong trường hợp tài xế đang thực hiện chở khách hoặc giao hàng và xe bị hết điện, cần tuân thủ các bước sau để đảm bảo giải quyết tình huống một cách hiệu quả:

2.4 Trong trường hợp tài xế đang thực hiện chở khách/giao hàng xe bị hết điện thì tài xế phải xử lý như thế nào?

Kiểm tra tình trạng pin trước mỗi chuyến đi:

Tài xế nên kiểm tra tình trạng pin trước mỗi chuyến đi để đảm bảo pin luôn đủ trong quá trình thực hiện chuyến. Điều này giúp tránh các sự cố không mong muốn và đảm bảo hành trình suôn sẻ.

Xử lý khi xe bị hết điện:

Báo ngay cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Xanh SM Bike để thông báo về tình trạng xe. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ và hướng dẫn các bước tiếp theo, bao gồm việc cung cấp phương tiện thay thế hoặc hỗ trợ nạp điện khẩn cấp.
Thông báo cho khách hàng: Ngay lập tức thông báo cho khách hàng về tình trạng xe và xin lỗi vì sự cố này. Đảm bảo khách hàng rằng vấn đề đang được xử lý và công ty sẽ sắp xếp phương tiện thay thế sớm nhất có thể.
Đưa xe đến điểm nạp điện gần nhất: Nếu có thể, hãy đưa xe đến điểm nạp điện gần nhất hoặc điểm hỗ trợ của Xanh SM Bike để nạp pin.
Hỗ trợ khách hàng di chuyển: Nếu khách hàng không thể chờ, hãy hỗ trợ họ di chuyển bằng cách gọi xe thay thế hoặc sắp xếp phương tiện khác để đảm bảo họ không bị gián đoạn hành trình.

Lưu ý để tránh tình trạng hết điện:

Luôn kiểm tra mức pin trước khi khởi hành.
Nếu pin yếu, nạp điện trước khi bắt đầu chuyến đi.
Theo dõi mức pin thường xuyên trong suốt hành trình, đặc biệt là khi thực hiện các chuyến đi dài.

Bằng cách tuân thủ các quy định trên, tài xế có thể đảm bảo rằng các chuyến đi luôn được thực hiện an toàn và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

2.5 Nếu tài xế gặp tai nạn thì công ty có hỗ trợ gì không?

Nếu tài xế gặp sự cố giao thông khi đang di chuyển trên đường, công ty sẽ có những hỗ trợ kịp thời để đảm bảo an toàn và giải quyết tình huống. Dưới đây là các bước cần thực hiện:

Xử lý khi gặp tai nạn:

Báo ngay cho bộ phận chức năng: Ngay lập tức thông báo cho các cơ quan chức năng để được hướng dẫn và hỗ trợ xử lý tình huống kịp thời.
Liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM: Gọi đến số (0247) 109 6839 để thông báo về sự cố và nhận hướng dẫn cụ thể từ trung tâm hỗ trợ.
Liên hệ với Điều hành Tài xế/Chăm sóc Khách hàng: Nếu không thể tự xử lý được tình huống, tài xế cần liên hệ với Điều hành Tài xế hoặc Chăm sóc Khách hàng của Xanh SM Bike để xin hướng dẫn và hỗ trợ.

Quy trình hỗ trợ từ công ty:

Hỗ trợ về pháp lý: Công ty sẽ hỗ trợ tài xế trong việc giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến tai nạn, bao gồm việc liên hệ với các cơ quan chức năng và giải quyết các thủ tục cần thiết.
Hỗ trợ y tế: Trong trường hợp tài xế bị thương, công ty sẽ hỗ trợ chi phí y tế và sắp xếp phương tiện đưa đón tài xế đến cơ sở y tế gần nhất để điều trị.
Hỗ trợ sửa chữa xe: Công ty sẽ hỗ trợ trong việc sửa chữa xe bị hư hỏng do tai nạn, đảm bảo xe được khôi phục lại tình trạng tốt nhất để tiếp tục phục vụ.

Bằng việc tuân thủ các hướng dẫn trên, tài xế có thể nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ cần thiết từ công ty, đảm bảo an toàn cho bản thân và giảm thiểu thiệt hại trong trường hợp gặp sự cố giao thông.

2.6 Tài xế có được chạy Xanh SM Bike song song với các ứng dụng khác không?

Không, tài xế không được phép sử dụng xe máy điện của Xanh SM Bike để thực hiện các dịch vụ khác ngoài hoạt động của công ty. Vì:

Bảo đảm chất lượng dịch vụ: Việc sử dụng xe Xanh SM Bike chỉ cho các hoạt động được quản lý bởi công ty giúp đảm bảo tính nhất quán và chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.
Bảo vệ thương hiệu và tài sản của công ty: Xe máy điện của Xanh SM Bike có nhãn hiệu và logo riêng biệt, được quản lý và bảo trì theo các tiêu chuẩn của công ty. Sử dụng xe cho các mục đích khác có thể gây nhầm lẫn và ảnh hưởng đến thương hiệu của Xanh SM Bike.
Tuân thủ quy định pháp luật và bảo hiểm: Việc sử dụng xe cho các mục đích ngoài quy định có thể vi phạm các quy định pháp luật về bảo hiểm và an toàn giao thông, gây rủi ro cho tài xế và công ty.

Hậu quả khi vi phạm quy định:

Tài xế sẽ phải chịu các hình thức xử lý kỷ luật từ công ty, có thể bao gồm kết thúc hợp đồng lao động và các biện pháp khác theo quy định nội bộ.
Vi phạm quy định này cũng có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng và cơ hội nghề nghiệp của tài xế trong tương lai.

Việc làm thủ công này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của tài xế mà còn đảm bảo rằng dịch vụ của Xanh SM Bike luôn được thực hiện với trình độ chuyên nghiệp và an toàn tối đa.

Đảm bảo sự minh bạch và công bằng: Việc thu đúng số tiền như đã thống nhất giữa tài sản và khách hàng giúp duy trì sự minh bạch và công bằng trong các giao dịch.
Bảo vệ uy tín của công ty: Thực hiện quy định này giúp bảo vệ uy tín của Xanh SM Bike và duy trì mối quan hệ tốt đẹp cho khách hàng và tài xế.
Giải quyết tranh chấp hiệu quả: Việc quyết định liên hệ và nhờ sự hỗ trợ từ Trung tâm Hỗ trợ Tài xế giúp giải quyết các cuộc tranh chấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lợi ích của quy định:

Bằng cách cam kết quy trình này, tài xế có thể đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện một cách công bằng và chuyên nghiệp, đồng thời duy trì mối liên hệ quan hệ tin cậy với khách hàng và công ty Xanh SM Bike.

2.7 Trên ứng dụng của tài xế và ứng dụng của khách hàng hiển thị số tiền thu khác nhau thì phải làm thế nào?

Tài xế thu đúng số tiền trên ứng dụng khách hàng: Trong mọi trường hợp, tài xế cần đảm bảo thu đúng số tiền mà khách hàng đã tìm thấy trên ứng dụng của họ. Đây là bước quan trọng để duy trì sự sáng tạo và hài lòng của khách hàng.
Kiểm tra thông tin khi cần thiết: Nếu có sự khác biệt về số tiền thu giữa ứng dụng của tài xế và khách hàng, tài xế nên liên hệ ngay với Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM qua số điện thoại (0247) 109 6839 để kiểm tra thông tin và được support.
Quy trình xử lý khi số tiền thu khác nhau: Gọi điện cho Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM để cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng và thảo luận cách giải quyết. Chờ đợi hướng dẫn từ Trung tâm tài liệu hỗ trợ để điều chỉnh hoặc xử lý vấn đề một cách hợp lý và công việc.

3. Quy định về quản lý, vận hành xe

3.1 Tài xế Xanh SM Bike có lương cứng không? Chính sách thưởng theo chuyến và theo năm như thế nào?

Lương cứng: Tài xế Xanh SM Bike không có chế độ lương cứng. Thu nhập của tài xế sẽ dựa trên doanh thu từ các chuyến đi và các khoản thưởng khác theo hiệu quả kinh doanh của công ty.
Thưởng thức chuyến đi: Tài sản sẽ được nhận thưởng dựa trên doanh thu từ mỗi chuyến đi hoàn thành thành công. Phần thưởng này có thể được tính toán dựa trên tỷ lệ phần trăm tổng doanh thu của chuyến đi.
Thưởng theo năm: Ngoài ra, thưởng từng chuyến đi, tài xế còn có thể nhận được các khoản thưởng dài hạn dựa trên hiệu quả hoạt động trong năm của mình. Các khoản thưởng này thường liên quan đến việc đạt được các mục tiêu kinh doanh nhất định, số lượng chuyến đi hoặc khách hàng phục vụ.
Các khoản thưởng khác: Ngoài thưởng theo chuyến đi và năm, tài xế còn có thể được hưởng các khoản thưởng khác như thưởng thành tích, thưởng doanh thu đặc biệt, thưởng đội, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ công ty.

Không giới hạn thu nhập: Tài xế có thể tự chủ thu nhập của mình dựa trên số lượng và chất lượng chuyến đi.
Khuyến khích hiệu quả làm việc: Hệ thống thưởng cơ hợi này khuyến khích tài xế nỗ lực làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp để đạt được kết quả tốt hơn.
Minh bạch và công bằng: Chính sách thưởng dựa trên hiệu quả kinh doanh giúp duy trì mối quan hệ minh bạch và công bằng giữa công và tài xế.

Lợi ích của chính sách này:

3.2 Tài xế đã nạp tiền nhưng ví trên chưa nhận được hoặc khách hàng đã thanh toán nhưng ví dưới chưa nhận được

Tài xế nạp tiền mà ví chưa được nhận: Tài xế cần kiểm tra lại với ngân hàng để xác nhận việc nạp tiền đã thành công hay chưa. Đây là bước đầu tiên để xác định nguyên nhân vấn đề.
Khách hàng thanh toán mà ví dụ dưới đây chưa được nhận: Trong trường hợp này, tài xế cần thông báo để khách hàng biết và hướng dẫn họ kiểm tra lại công việc thanh toán.
Nếu kiểm tra vẫn không được nhận: Nếu tài xế đã kiểm tra ngân hàng hoặc khách hàng đã xác thực đã thanh toán mà chưa nhận được tiền vào ví, tài xế cần liên hệ ngay với Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM qua số điện thoại (0247) 109 6839 để được hỗ trợ.

Quy trình xử lý vấn đề:

Kiểm tra lại thông tin nạp tiền hoặc thanh toán: Tài khoản cần xác định xem tiền đã được nạp hoặc quy trình thanh toán chính xác chưa.
Liên hệ với ngân hàng hoặc khách hàng: Nếu cần thiết, tài xế nên liên hệ với ngân hàng hoặc khách hàng để biết tình trạng nạp tiền hoặc thanh toán.
Thông báo với Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM: Nếu vẫn không giải quyết được vấn đề, tài xế cần gọi đến Trung tâm Hỗ trợ Tài xế Xanh SM để được hướng dẫn và hỗ trợ cụ thể.

3.3 Các vấn đề liên quan đến thanh toán

Báo cáo vấn đề: Tài xế cần thông báo chi tiết về vấn đề thanh toán phải cho bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc TT Hỗ trợ Tài xế Xanh SM.
Kiểm tra quá trình và xử lý: Xanh SM Bike sẽ làm việc với các bộ phận liên quan như tài chính, kế toán để kiểm tra và xử lý vấn đề.
Cung cấp câu trả lời chính xác: Sau khi xác minh và giải quyết vấn đề, Xanh SM Bike sẽ cung cấp câu trả lời chính xác nhất cho tài xế.
Xử lý thời gian: Do tính chất phức tạp của một số vấn đề, quá trình xử lý trong thời gian có thể mất một vài ngày làm việc. Tuy nhiên, Xanh SM Bike cam kết cố gắng giảm thiểu thời gian này để tài xế không bị ảnh hưởng quá lâu.

Khi có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán của tài xế, Xanh SM Bike cam kết giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, tính chất phức tạp của các vấn đề có thể cần có thời gian để làm việc với các bộ phận liên quan và đưa ra câu trả lời chính xác nhất. Dưới đây là quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán:

Qua đó, Xanh SM Bike hy vọng rằng công việc này sẽ giúp tài xế yên tâm về các vấn đề liên quan đến thanh toán và tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của họ trong hệ thống.

Để có thêm chi tiết, xin vui lòng liên hệ

Hotline: 0247.109.6839 (Nhánh số 01)

CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

Hotline: 1900 2088

Email: cskh@xanhsm.com

Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chính sách Quyền riêng tư